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客户流失的原因

2013-12-31 13:49:00 甘肃嘉合冶金物资贸易有限公司 【字体:

 
 在营销手段日益成熟的今天,我们的客户仍然是一个很不稳定的群体,如何来提高客户的忠诚度是我们销售人员一直在研讨的问题。客户的变动,往往意味着一个市场的变更和调整,一不小心甚至会对局部(区域)市场带来致命的打击。如果你是一名优秀的销售人员,请务必在关键时刻擦亮你的眼睛,以免你的客户在不经意间流失,给公司的市场运作及个人带来不利影响。客户的流失,通常主出现在以下几种情况:
 
  1.粗鲁。粗鲁、漠不关心或事前不准备,例如对客户提出的需求忘记或不予理会,拜访客户前的资料准备不充分。
 
  2.不清楚谁是负责人。一直告诉客户说,自己要向上级汇报,这样会失去在客户心目中的价值与信任感。
 
  3.不知所云,浪费顾客时间。永远记住与客户沟通的机会是非常宝贵的,珍惜每一分钟与谈话的机会,提高销售效率。
 
  4.夸张你产品的利益或服务。夸张你产品的利益或服务,会给客户带来不信任感,信任感是销售过程的基础,了解细节是客户的权利,永远要尊重客户的权利,“放长线方可钓大鱼的”。
 
  5.隐瞒产品的注意事项。知道产品的细节是客户的权利,永远要尊重客户的权利。
 
  6.在交易中榨取钱财。尽力从每次交易中榨取每分钱,完全没有诚信度,好的销售会“放长线钓大鱼的”。
 
  7.频繁改变交易方式。频繁改变交易方式的后果会令客户反感,质疑你的公司品牌价值,对建立长期销售关系非常不利。



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